لكل عميل رابط دعم خاص وثابت — يفتحه من الهاتف أو الكمبيوتر بدون اسم مستخدم أو كلمة مرور، فيتحوّل تواصله إلى تذكرة منظّمة يستلمها فريق الدعم فورًا، مع محادثة فورية، مكالمات صوت وفيديو، مشاركة شاشة، قياس أوقات الانتظار والمعالجة، وتقييم للخدمة.
الطابور المباشر، المحادثات، المكالمات، وبيانات العميل الكاملة.
دخولمتابعة لحظية للطابور والفريق، تقارير الأداء، SLA، ورضا العملاء.
دخولالعملاء والفروع وروابط الدعم، الموظفون، الطوابير، وساعات العمل.
دخوليُفتح عبر الرابط الخاص بكل مطعم: /s/<token>
كل دخول للرابط ينشئ جلسة دعم برقم خاص وسجل دائم للعميل.
رنين جماعي، توزيع دوري، الأقل ضغطًا، أو حسب المهارة.
مهل محددة لتنبيه المشرف ورفع الأولوية حتى لا تضيع أي حالة.
مكالمات مباشرة داخل المتصفح عبر WebRTC بدون أي تطبيق إضافي.
توكن عشوائي طويل قابل للحجب أو إعادة التوليد في أي لحظة.
تقييم بعد كل جلسة مع تقارير لأفضل الموظفين وأكثر المشاكل تكرارًا.