عراق سوفت — مركز الدعم الفني

بوابات فريق عراق سوفت

لوحة مخصّصة لكل دور في الفريق

ادخل إلى لوحتك باسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك. لكل لوحة صلاحيات محددة حسب الدور.

استلام الطلبات من الطابور المباشر، المحادثات والمكالمات، وبيانات العميل كاملة في شاشة واحدة.

متابعة لحظية للطابور والفريق، التزام SLA، تقارير الأداء، ورضا العملاء.

العملاء والفروع وروابط الدعم، الموظفون والطوابير، ساعات العمل، والإعدادات العامة.

هذه اللوحات مخصّصة لموظفي عراق سوفت فقط.

لعملاء عراق سوفت

يحصل كل عميل على رابط دعم خاص بمنشأته. افتحه من الهاتف أو الكمبيوتر وتواصل مع فريق الدعم مباشرة، دون الحاجة إلى حساب أو كلمة مرور.

لم يصلك رابط الدعم بعد؟ تواصل مع ممثل عراق سوفت المسؤول عن حسابك للحصول عليه.

مزايا المنصة

كل تواصل يتحوّل إلى طلب دعم برقم خاص وسجل دائم للعميل.

رنين جماعي، توزيع دوري، الأقل انشغالًا، أو حسب المهارة.

مهل محددة لتنبيه المشرف ورفع الأولوية حتى لا يتأخر أي طلب.

مكالمات مباشرة داخل المتصفح دون تثبيت أي تطبيق.

روابط دعم يمكن إيقافها أو تجديدها في أي وقت من لوحة الإدارة.

تقييم بعد كل طلب، مع تقارير لأداء الفريق وأكثر المشاكل تكرارًا.